⏱ Processing Time
Orders are processed within 1–3 business days. Orders placed on weekends or public holidays are processed the next business day.
🚚 Shipping
All orders ship free, with no minimum order value. Estimated delivery: 10–14 days from the date of your order (processing included). Delivery times are estimates and are not guaranteed.
You will receive a shipping confirmation email with a tracking link once your order is dispatched.
📦 Packaging
Orders are shipped in protective packaging from our supplier’s warehouse in China.
🔍 Lost or Delayed Parcels
If your order has not arrived within the estimated timeframe, contact us at support@vox-arcana.org. We will open a carrier investigation within 24 hours and provide an update within 5 business days. If confirmed lost, we will issue a full replacement or refund.
🌍 Customs & Import Duties
The price shown at checkout is the total you pay: no VAT, customs duties or shipping fees are added at checkout.
- European Union: import VAT is declared by our logistics partner when your parcel is dispatched, so you should not be asked to pay VAT or customs fees on delivery.
- Outside the EU (e.g. Switzerland): local import taxes or carrier handling fees may be charged on delivery and are payable by the recipient.
⚖️ Consumer Rights (EU)
EU consumers benefit from the 14-day right of withdrawal under Directive 2011/83/EU. For cross-border disputes, contact the European Consumer Centres Network (ECC-Net).
— Français —
⏱ Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
🚚 Expédition
Toutes les commandes sont expédiées gratuitement, sans minimum d'achat. Délai de livraison estimé : 10 à 14 jours à compter de la date de votre commande (traitement inclus). Ces délais sont indicatifs et ne sont pas garantis.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition de votre commande.
📦 Emballage
Les commandes sont expédiées dans un emballage de protection depuis l’entrepôt de notre fournisseur en Chine.
🔍 Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à support@vox-arcana.org. Nous ouvrirons une enquête transporteur sous 24 heures et vous répondrons sous 5 jours ouvrés. En cas de colis confirmé perdu, nous procéderons à un renvoi complet ou un remboursement intégral.
🌍 Droits de douane et taxes
Le prix affiché lors du paiement est le montant total que vous payez : aucune TVA, aucun droit de douane ni frais de livraison ne s'y ajoute au moment du paiement.
- Union européenne : la TVA à l'importation est déclarée par notre partenaire logistique lors de l'expédition de votre colis ; aucune TVA ni aucun frais de douane ne devrait vous être demandé à la livraison.
- Hors Union européenne (par ex. Suisse) : des taxes d'importation locales ou des frais de dédouanement du transporteur peuvent être perçus à la livraison et sont à la charge du destinataire.
⚖️ Droits des consommateurs (UE)
Les consommateurs européens bénéficient du droit de rétractation de 14 jours (Directive 2011/83/UE). Pour tout litige transfrontalier, contactez le Réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net).