⏱ Processing Time

Orders are processed within 1–3 business days. Orders placed on weekends or public holidays are processed the next business day.

🚚 Shipping

All orders ship free. Estimated delivery: 3–10 business days after dispatch, depending on your destination.

You will receive a shipping confirmation email with a tracking link once your order is dispatched.

📦 Packaging

Every VoxArcana order arrives in our signature gift-ready packaging: a textured kraft box with tissue paper, a branded envelope, and a care card. We use only recyclable and compostable materials.

🔍 Lost or Delayed Parcels

If your order has not arrived within the estimated timeframe, contact us at hello@vox-arcana.org. We will open a carrier investigation within 24 hours and provide an update within 5 business days. If confirmed lost, we will issue a full replacement or refund.

🌍 Customs & Import Duties

For orders outside the EU, customs duties and taxes may apply and are the responsibility of the recipient. We declare accurate customs values on all shipments.

  • European Union: Shipped DAP — VAT & duties collected by carrier on delivery.
  • United States: §321 de minimis exemption eliminated (Executive Order 14256, effective 2 May 2025). Duties collected by carrier on delivery.
  • United Kingdom: Orders ≤ £135: UK VAT collected at checkout. Above £135: VAT & duties collected on delivery.

⚖️ Consumer Rights (EU)

EU consumers benefit from the 14-day right of withdrawal under Directive 2011/83/EU. For cross-border disputes, contact the European Consumer Centres Network (ECC-Net).

— Français —

⏱ Délai de traitement

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

🚚 Expédition

Toutes les commandes sont expédiées gratuitement. Délai estimé : 3 à 10 jours ouvrés après expédition, selon votre destination.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition de votre commande.

📦 Emballage

Chaque commande VoxArcana est livrée dans notre emballage signature prêt à offrir : une boîte kraft texturée avec du papier de soie, une enveloppe à notre image et une carte de soin. Nous utilisons uniquement des matériaux recyclables et compostables.

🔍 Colis perdus ou retardés

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à hello@vox-arcana.org. Nous ouvrirons une enquête transporteur sous 24 heures et vous répondrons sous 5 jours ouvrés. En cas de colis confirmé perdu, nous procéderons à un renvoi complet ou un remboursement intégral.

🌍 Droits de douane et taxes

Pour les commandes hors UE, les droits de douane et taxes éventuels sont à la charge du destinataire. Nous déclarons la valeur exacte sur tous nos envois.

  • Union européenne : Expédié en DAP — TVA & droits collectés par le transporteur à la livraison.
  • États-Unis : Exemption de minimis §321 supprimée (décret 14256, en vigueur depuis le 2 mai 2025). Droits collectés par le transporteur à la livraison.
  • Royaume-Uni : Commandes ≤ 135 £ : TVA britannique collectée au paiement. Au-delà : TVA & droits collectés à la livraison.

⚖️ Droits des consommateurs (UE)

Les consommateurs européens bénéficient du droit de rétractation de 14 jours (Directive 2011/83/UE). Pour tout litige transfrontalier, contactez le Réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net).